Instagramの参加を拒否し、Twitterに興味がなく、Facebookアカウントを削除することを決めた人を、誰もが知っています。

彼らはソーシャルメディアに興味がないだけでなく、他の人にどれほど人気があるかを気にしないことを非常に熱心に伝えています。

これはすべてあなたの友人にとっては良いことかも知れませんが、あなたのビジネスにとってはそうではありません。

彼らはあなたのプロダクトやサービスのことを話したり、他の人と話し合ったり、あなたの業界やあなたに関係のある製品やサービスを巻き込んだりして、あなたが最も関心のある会話に従事しています。

このブログ投稿では、これらの会話を監視する方法、重要な場合に関与する方法、競合他社など、ビジネスにとって重要なソーシャルメディアで発生するすべてのことを監視する方法について説明します。

 

ソーシャルメディアが日常生活に欠かせないものになった今、ビジネスに影響を与える可能性のある日常的に言われていることすべてを手動で追跡することは不可能です。

現在、ツイッターでは毎日5億以上のツイートが送信されていることを考えると、1秒間に8,000以上のツイートが送信されていることになります。

Instagramには毎日42億を超える投稿のいいねがあるため、最近のソーシャルメディアプラットフォームでの活動の量についてはほとんど考えられません。

だからこそ、ソーシャルメディア上で起きている関連性や組織に影響を与える可能性のあることを、いつ、どのくらいの頻度で起きているかに関わらず、リアルタイムですべて見つけ出し、自動的に報告してくれるソーシャルリスニングツールが必要なのです。

ソーシャルメディアは、あらゆる業界の組織にプラスとマイナスの両方の影響を与える可能性があり、単に参加しないことを選択して無視することは大きなリスクとなります。

もしあなたが現在このような状況にあるのであれば、この記事の続きをお読みになることを強くお勧めします。

本題に入る前に、まずはソーシャルリスニングとは何かを明確にすることが重要です。

あなたは、ソーシャルモニタリングという言葉を聞いたことがあるかもしれませんし、これは単に同じ活動に関連する別の用語であると考えているかもしれませんが、それは実際にはそうではありません。

ソーシャルモニタリングとは、ソーシャルメディアプラットフォーム全体でデータを収集し、投稿、言及、エンゲージメント率など、発生しているアクティビティに関連する詳細を報告することです。

例えば、あなたに関連する言及や投稿を調べ、その背後にある感情を理解することで、人々がどのようにあなたのブランドとオンラインでの活動について感じているかを実際に理解することができます。

ソーシャルリスニングは、結果の「理由」について実際に説明のない統計情報を報告するだけでなく、より多くのコンテキストと何が起こっているかを理解することで、取得したデータに基づいて行動を起こす能力を組織に与えます 。

そのため、ソーシャル・モニタリングは「何を」という孤立したものを見ているのに対し、ソーシャル・リスニングは全体像を見て「なぜ」という深い洞察を提供しています。

ソーシャルリスニングを利用することで、あなたの組織はデータが入ってきたときにそれに対応するだけでなく、すべての関連する活動に応じて対応することができ、また、価値あるレビュー、洞察、トレンドを実行することができ、あなたが成功のために調整した将来の戦略を形作ることを可能にします。

1つの場所から複数のソーシャルプロフィールを管理できるという大きな利点があるため、メリットは非常に大きくなる可能性があります。

簡単に言うと、ソーシャルリスニングは2つの主要な分野で組織を支援することができます。

ポジティブな面では、ソーシャルメディアはあなたのブランドを成長させ、視聴者を拡大し、顧客との距離を縮める大きなチャンスをもたらします。

人々が何かの助けを求めていたり、特定のトピックについての情報を探しているときに、ソーシャルメディアは人々が最初に目を向ける場所であることはよく知られています。

したがって、新規顧客を見つけ出し、彼らがすでに助けを求めているプラットフォーム上で、彼らがすでにいる場所で直接のコミュニケーションと支援を提供するには、何よりも良い方法があります。

これはもちろん、彼らがどこにいるのかを見つけることができれば可能です。

しかし、考慮しなければならない負の側面もあります。

評判の損失は、ソーシャルメディアの爆発的な性質と、ネガティブなコメントやコンテンツが事前の通知なしに広範囲に拡散する能力のために、あらゆる規模の組織にとってこれまで以上に大きな脅威となっています。

どんなに立派な行動をしていても、これはどんな組織でもいつでも起こりうることです。

アメリカン・エキスプレス（英語の記事）によると、人々は、粗悪なカスタマーサービスを経験したときに、平均15人に伝えているという。

しかし、ソーシャルメディアの導入により、人々はどのブランドが優れた製品やサービスを提供するために信頼できるかについてより慎重になり、これが2倍、3倍、あるいはそれ以上になることは明らかです。

コンテンツの作成とプロモーションに関してかなり積極的または積極的になりたい場合でも、会社の評判に対するこの潜在的なリスクを単に無視してソーシャルメディアに参加しないことを選択できないことは明らかです。

デジタルマーケティングやソーシャルメディアに沿った戦略的な決定と同様に、まず自分のビジネス目標が何であるかを理解することが重要です。

今日から始められるように、最も一般的なユースケースを以下にまとめました。

理にかなったスタートは、あなたの会社や製品やサービスに関連するあらゆることについての言及や議論をすべて把握しておくことです。

これにより、最も重要な言及事項を決定し、それが必要だと感じたところで即座に直接的な対応をすることが可能になります。

人々が助けを求めて手を差し伸べ、あなたからの迅速かつ直接的な応答を受けたとき、それはあなたが彼らの顧客を大切にしている会社であることを示しています。

また、人々があなたについて肯定的な発言をする可能性がある場合は、彼らのコメントにも感謝し、ソーシャルメディアネットワーク全体のブランドイメージを良くする要素が増えるでしょう。

すべての製品の言及を分析し、各製品やサービスの周りの一般的な経験と満足度の蓄積を開始します。

ビジネスの各領域ごとにセグメント化されたすべてのエンゲージメントとコメントの記録を維持し、それぞれの感情、満足度、経験を分析することで、ソーシャルリスニングツールを最大限に活用し、今後の展開についてより良い判断ができるようにします。

すべての組織が意識すべき重要な領域。

自分のブランドや製品に関連するネガティブな言葉を探し、ソーシャルメディアの危機が起こりそうなことを示している可能性のある言及の急上昇を探します。

これは非常に重要な領域であり、ソーシャルメディア危機管理プレイブックに概説されているすべてのことを読んで、それに従うことをお勧めします。

最も重要な競争相手を監視し、報告するためのシステムを設定するには、それほど時間がかかる必要はありませんが、そのメリットは膨大なものになります。

自分と同じ視聴者をターゲットにしている場合、新しい戦略を学ぶことができ、彼らにとって何が効果的であるかを理解することができます。また、将来の新商品のアイデアにも役立つかもしれません。

また、自分自身を比較して、現在、自分に関連するすべてのチャットで受けている声のシェアの中で、自分のブランドの立ち位置を確認することができます。

あなたの業界で行われているすべての人気のある会話を最新の状態に保ち、あなたの製品に興味を持っている人があなたの意見を見ることができるように参加して下さい。

これにより、自分の仕事を補完してくれる間接的な競争相手を見つけることができ、双方に利益をもたらすコラボレーションを探すことができるようになります。

また、あなたの業界に影響を与える大きな変化が起きた場合には、最初に対応することができ、会話を開始することができます。

現在、多くの企業がソーシャルメディアのインフルエンサーと提携し、ソーシャルメディア上でのブランド認知度を高めるために協力してもらい恩恵を受けています。

ただし、適切な担当者を見つけるのは難しい場合もありますが、定期的なレポートを設定して、誰がすでに最大のフォロワーを獲得していて、競争や業界関連のトピックについて話しているかを確認することはできます。

これにより、あなたのブランドに利益をもたらす可能性のあるすべてのソーシャルメディアインフルエンサーの全体像を把握することができ、さらに重要なことに、競合他社がまだ発見していない新進気鋭のインフルエンサーを素早く見つけることができます。

戦略が定義されたので、目標を達成し、達成したい利点を最大化するようにツールを設定することが重要です。

難しいことではありませんが、以下のアドバイスに従って正しく行うことが重要です。

各エリアへのアプローチ方法を賢く理解して、不要なノイズを最小限に抑え、本当に必要なものを確認する必要があります。

キーワードは、欲しいデータを見てもらうための重要な要素であり、不正確な情報や無関係な情報で受信箱がいっぱいにならないようにするための重要な要素です。

例えば、Qurateの場合、ブーリアン検索を使用せずにブランドの言及を追跡したい場合、Qurate Retail Groupの中に無関係だが似たような名前の会社があるため、多くの不要なデータを取得することになります。

しかし、私たちは、名前の後に続くQurateの言及を無視することを選択することによって、このシナリオを回避することができます。我々はまた、Qurateの言及についてより具体的にすることができますし、1つの単一アラートに結合された大量の検索用語を使用することもできます。

包括的な分析機能を持ち、カスタムチャート、レポート、アラートを作成できることで、上記の機能がすべて一緒になります。

また、必要な時に必要なデータの可用性を自動化して、読みやすいグラフやチャートにすることができれば、一日のうちにビジネスの他の局面に対応するための時間を確保することができます。

ここでは、追跡と測定を考慮すべきいくつかの評価基準を紹介します。

すべてのソフトウェアと同様に、ツールはそれを使用する人と同じくらい優れています。

したがって、これらのガイドラインに従うことで、正しい方向に進むことができます。

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアマーケティング戦略全体の一部にすぎません。過度に難しく複雑にする必要はありません。

刻々と変化するオンライン環境を受け入れ、すべてのハードワークを実行するための適切なツールがあることを確認してください。